Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

En Lumera queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si algo no sale como esperabas, aquí te explicamos cómo funciona nuestro proceso de devoluciones y reembolsos.

📅 Plazo para solicitar una devolución Tienes hasta 90 días naturales a partir de la fecha de entrega de tu pedido para solicitar una devolución, siempre que el producto no haya salido de su caja original.

✅ Condiciones para devoluciones Para que tu devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con lo siguiente:

• No haber sido abierto ni sacado de su caja original.
• Estar sin usar y en perfecto estado.
• Incluir el comprobante de compra o número de pedido.

Nota: Por tratarse de un kit para crear un recuerdo personalizado, no podemos aceptar devoluciones de productos que ya hayan sido abiertos o utilizados (arcilla abierta, moldeada o pintada), salvo que el artículo haya llegado defectuoso o dañado.

📦 Productos dañados o defectuosos Si tu pedido llegó dañado, incompleto o con algún defecto de fábrica, contáctanos dentro de los 5 días posteriores a la entrega, incluyendo:

• Nombre completo.
• Número de pedido.
• Fotos o video del producto y el empaque recibido.

En estos casos, te ofrecemos reemplazo sin costo o reembolso completo, según tu preferencia, sin importar si la caja fue abierta.

🚚 Costos de envío en devoluciones En Lumera asumimos el costo de envío de devolución, tanto si el producto llegó defectuoso como si simplemente cambiaste de opinión. No tendrás que pagar nada adicional por devolver tu pedido.

💳 Proceso de reembolso Una vez recibido y revisado el producto devuelto, te notificaremos por correo si tu reembolso fue aprobado.

• Los reembolsos se procesan en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
• El monto será acreditado al mismo método de pago utilizado en la compra.

🔄 Cambios Si deseas cambiar tu producto por otro artículo, contáctanos primero a través de nuestro correo lumera904@gmail.com para coordinar el proceso antes de realizar el envío.

📧 ¿Cómo solicitar una devolución? Escríbenos a lumera904@gmail.com incluyendo:

• Nombre completo.
• Correo electrónico utilizado en la compra.
• Número de pedido.
• Motivo de la devolución.

Nuestro equipo te responderá con las instrucciones a seguir en un plazo máximo de 24 a 48 horas hábiles.

Gracias por confiar en Lumera. Tu satisfacción es nuestra prioridad, y estamos aquí para ayudarte en cada paso del proceso.

📌 Lumera se reserva el derecho de modificar esta política de devoluciones y reembolsos en cualquier momento, sin previo aviso. Te recomendamos revisarla periódicamente para estar al tanto de cualquier actualización.